Algemene voorwaarden

INHOUDSOPGAVE:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van NEEV
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Conformiteit & Garantie
Artikel 12 – Levering & Uitvoering
Artikel 13 – Langdurige transacties: Duur & Beëindiging
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Toepasselijk recht
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.  Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door NEEV worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en NEEV;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4.  Dag: kalenderdag;
5.  Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6.  Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen NEEV en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten zonder gelijktijdige aanwezigheid, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
    

 

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN NEEV

NEEV (uitgesproken als NIEV)
Postbus: 620, 5400 AP Uden (Nederland)
KvK-nummer: 75890577
Btw-identificatienummer: 860434618B01
E-mailadres: [email protected]

 

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van NEEV en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal NEEV voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij NEEV zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.  Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als NEEV gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden NEEV niet.
3.  Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt NEEV onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door NEEV is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3.  Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft NEEV passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal NEEV daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen
4.  NEEV kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien NEEV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is NEEV gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. NEEV zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   a. de contactinformatie van NEEV zodat de klant in staat is eventueel klachten in te dienen;
   b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   d. de totale prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het retourformulier voor herroeping
6.  In geval van een dure transactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Voor het leveren van producten:

1. Na het kopen van producten heeft de klant het recht om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van een geldige reden voor de duur van 30 dagen. De bedenktijd start op de dag waarop de klant het product ontvangt of waarop het product op een door de klant gekozen locatie wordt afgeleverd zoals met NEEV overeengekomen.
2. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De klant mag het product alleen uit de verpakking halen en gebruiken zolang dit noodzakelijk is om een oordeel te vormen over het product. Indien de klant een beroep wenst te doen op het herroepingsrecht, dient hij het product met bijbehorende accessoires en in de originele verpakking terug te sturen naar NEEV. De retourzending dient voorzien te zijn van het retourformulier om verwerkt te kunnen worden.

Voor het leveren van diensten:

3. Voor het leveren van diensten heeft de klant het recht om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van een geldige reden voor de duur van zeven dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst van kracht is gegaan.
4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de klant redelijke, duidelijke instructies te krijgen van NEEV ten tijde van het aanbod dan wel uiterlijk tijdens levering van de dienst en dient de klant deze instructies op te volgen.

 

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als NEEV hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

ARTIKEL 8 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen eventuele waardevermindering voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als NEEV hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

ARTIKEL 9 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

NEEV kan het herroepingsrecht uitsluiten voor zover hierin voorzien is in lid 2 en 3 van dit artikel. Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien NEEV dit voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst duidelijk heeft vermeld.
Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
– die ontworpen zijn door NEEV met inachtneming van gewenste specificaties van de klant;
– die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
– die niet kunnen worden geretourneerd vanwege de aard van het product;
– die snel bederven of verouderen;
– waarvan de prijs gebonden is aan fluctuatie van de financiële markt waarop NEEV geen invloed heeft;
– die dienen als persoonlijke nieuwsbrief of persoonlijk magazine;
– die audio of video-opnames betreffen dan wel computer software waarvan de klant de zegel heeft gebroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
– betreffende logies en huisvesting, transport, restaurants of het doorbrengen van vrije tijd op een betaalde datum dan wel gedurende een bepaalde periode;
– waarvan de levering al begonnen is als gevolg van nadrukkelijke toestemming van de klant nog voordat de bedenktijd verstreken is;
– betreffende weddenschappen en loterijen.

 

ARTIKEL 10 – DE PRIJS

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan NEEV-producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar NEEV geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien NEEV dit bedongen heeft en:
   a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Voor leveringen binnen de Europese Economische Ruimte, en met uitzondering van accessoires, worden geen kosten voor levering in rekening gebracht. Voor leveringen buiten de Europese Economische Ruimte kunnen kosten in rekening worden gebracht voor handling en vervoer. Daarnaast kunnen aanvullende belastingen en (douane-)heffingen gelden.
7. Betalingen kunnen ten tijde van totstandkoming van de overeenkomst worden verricht op een van de volgende wijzen: iDeal, Mastercard, Visa, American & Paypal.

 

ARTIKEL 11 – CONFORMITEIT & GARANTIE

1. NEEV verzekert dat de producten en diensten voldoen aan hetgeen gesteld in de overeenkomst, inclusief in de overeenkomst genoemde specificaties, redelijke vereisten, deugdelijkheid en bruikbaarheid met inachtneming van de op het moment van het aangaan van de overeenkomst geldende wet- en regelgeving.
2. Een garantie verstrekt door NEEV, de fabrikant of importeur doet afbreuk aan de rechten en aanspraken die de klant op basis van de aangegane overeenkomst heeft tegen NEEV.

 

ARTIKEL 12 – LEVERING EN UITVOERING

1. NEEV zal zowel de kwaliteit van het ontvangst en de uitvoering van bestellingen van producten als de kwaliteit van de uitvoering van diensten, te allen tijde waarborgen.
2. Het adres dat de klant aan NEEV ter kennis heeft gegeven wordt beschouwd als het leveradres.
3. Met inachtneming van hetgeen genoemd in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal NEEV de overeenkomsten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig dagen uitvoeren tenzij anders overeengekomen. Indien de levering vertraagd is of een levering (deels) niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld binnen dertig dagen na plaatsing van de bestelling. Indien dit het geval is heeft de klant het recht om de overeenkomst te beëindigen zonder enige kosten.
4. In het geval van beëindiging zoals genoemd in lid 3 van dit artikel, zal NEEV het door de klant betaalde bedrag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen dertig dagen na beëindiging terug betalen.
5. Indien de levering van een besteld product niet mogelijk blijkt te zijn, zal NEEV een passend vervangend product aanbieden. Voorafgaand aan de levering zal op een heldere manier aan de klant gecommuniceerd worden dat er een vervangend product wordt geleverd. Het herroepingsrecht kan niet uitgesloten worden met betrekking tot vervangende producten. De kosten van eventuele retourkosten komen voor rekening van NEEV.
6. Het risico op schade en/of zoek raken van producten komt voor rekening van NEEV tot het moment van levering op het door de klant aan NEEV vooraf aangegeven adres, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Indien de klant een beschadigd product ontvangt, dient de klant dit te rapporteren via e-mail binnen 48 uur na ontvangst. De klant kan mailen naar [email protected]

 

ARTIKEL 13 – LANGDURIGE TRANSACTIES: DUUR & BEËINDIGING

1. Langdurige transacties kunnen worden overeengekomen voor bepaalde of onbepaalde tijd, afhankelijk van de wensen van de klant en van NEEV.
2. De klant kan de overeenkomst voor onbepaalde tijd die dagelijkse levering van producten (inclusief elektriciteit) en diensten omvat, op elk gewenst moment beëindigen met inachtneming van de van toepassing zijnde opzegtermijn van niet meer dan een maand.
3. De klant kan de overeenkomst voor bepaalde tijd die dagelijkse levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten omvat, opzeggen aan het einde van de bepaalde periode met inachtneming van de van toepassing zijnde opzegtermijn van niet meer dan een maand.

 

ARTIKEL 14 – BETALING

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan NEEV te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door NEEV is gewezen op de te late betaling en NEEV de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14 dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is NEEV gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. NEEV kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

 

ARTIKEL 15 – KLACHTENREGELING

1. NEEV beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij NEEV.
3. Bij NEEV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door NEEV binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van NEEV van eveneens worden ingediend per e-mail: [email protected]
5. De consument dient NEEV ieder geval 6 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

ARTIKEL 16 – TOEPASSELIJK RECHT

Op alle overeenkomsten tussen NEEV en zijn klanten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.

 

ARTIKEL 17 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.